Jak vrátím zboží?
Na vrácení zboží máš 30 dní (s několika výjimkami, viz naše obchodní podmínky). Některé zásilky obsahují dodací list s pokyny k vrácení zboží, ale ne všechny. Po doručení zásilky však vždy obdržíš e-mail s odkazem na naši stránku pro vrácení zboží. Klikni na odkaz a jednoduše zaregistruj své vrácení. Postupuj podle online pokynů nebo instrukcí uvedených na dodacím listu. Pokyny se mohou lišit v závislosti na typu produktu a dopravci, který vrácení zajišťuje. Doporučujeme zakrýt původní přepravní štítek nebo zásilku uzavřít tak, aby nebyl viditelný, a předešlo se tak problémům při přepravě. Pokud jsi pokyny k vrácení ztratil(a), můžeš se na stránku pro vrácení dostat prostřednictvím sekce Moje stránky / Moje objednávky.
Pro vrácení zboží je potřeba také štítek pro vrácení, který se připevňuje na vnější stranu balíku. V některých případech je štítek součástí zásilky, v jiných případech je zcela digitální. To znamená, že štítek pro vrácení vytvoří výdejní místo při odevzdání vráceného zboží. Zaregistruj své vrácení na naší stránce pro vrácení zboží a postupuj podle uvedených pokynů, kde zjistíš, jaký postup platí pro tvou zásilku.
Nezapomeň si uschovat potvrzení o podání, které obdržíš od dopravce nebo výdejního místa, dokud neobdržíš potvrzení, že jsme vrácení kompletně zpracovali. Zpracování vráceného zboží obvykle trvá přibližně 2 až 3 týdny od odeslání zásilky, ale během svátků nebo vytížených období může trvat déle. Jakmile bude vrácení zpracováno, obdržíš potvrzovací e-mail s informacemi o vrácení peněz.
Standardní balíček doručený domů nebo na výdejní místo prostřednictvím PPL (DHL)
Pokud balík nepřesahuje rozměry 120 × 60 × 60 cm, postupuj podle pokynů k vrácení a poté jej odevzdej na výdejním místě PPL. Pokud balík tyto rozměry překračuje, postupuj podle pokynů k vrácení a objednej si vyzvednutí zásilky společností PPL.
Dlouhé balíčky doručené domů prostřednictvím PPL (DHL)
Postupuj podle pokynů k vrácení. Vyzvednutí zásilky si objednej prostřednictvím společnosti PPL na adrese https://www.ppl.cz/en/return-shipment. Při objednání budeš potřebovat číslo zásilky a své PSČ.
Zaplatil/a jsi přes Klarna?
Nahlas své vrácení také ve službě Klarna. Můžeš to snadno udělat v aplikaci Klarna nebo na webových stránkách Klarna. Platba bude pozastavena, dokud vrácení nezpracujeme.
Pokud potřebuješ pomoc, kontaktuj zákaznický servis.
Přečti si také: Jaká pravidla platí pokud chci vrátit zboží?
Co mám dělat, když mi chybí formulář nebo štítek pro vrácení?