Co platí v případě reklamace?

Podle zákona máš jako spotřebitel právo reklamovat vady zboží do dvou let ode dne, kdy jsi produkt převzal(a). Doporučujeme, abys zboží zkontroloval(a) co nejdříve po doručení a pokud objevíš vadu, kontaktoval(a) nás co nejdříve, abychom ti mohli rychle pomoci.

Aby mohla být reklamace uznána, musí být vada původní a nesmí být způsobena nesprávným používáním produktu. Neměl(a) bys také vadu zhoršovat tím, že budeš produkt po jejím zjištění dále používat. Pokud jsi obdržel(a) nesprávné zboží, považuje se to samozřejmě za reklamaci. Běžné opotřebení odpovídající očekávané životnosti produktu se naopak za vadu nepovažuje.

Pokud byl produkt dodán s nesprávnou nebo chybějící součástí (například chybějícími šrouby), můžeme ti v některých případech zaslat novou součást místo toho, aby bylo nutné vracet celý produkt. Kontaktuj náš zákaznický servis a navrhneme ti řešení podle typu vady. Pokud přijmeš kompenzaci jako řešení, vzdáváš se budoucího práva na reklamaci a vrácení zboží v souvislosti s vadou, za kterou byla kompenzace poskytnuta.

U většiny typů produktů obdržíš vrácení peněz poté, co se vadné zboží vrátí zpět k nám a naše oddělení vratek reklamaci schválí. U některých typů produktů, například elektroniky a záclon či závěsů vyrobených na míru, produkt opravíme nebo ti zašleme nový výrobek. Pokud produkt nemůžeme opravit, zaslat nový výrobek nebo vyrobit novou záclonu či závěs na míru, vrátíme ti peníze.

Pokud bude tvoje reklamace uznána, vrátíme ti náklady na dopravu a případné příplatky zaplacené v souvislosti s objednávkou. Pokud jsi však společně s reklamovaným zbožím objednal(a) více produktů, náklady na dopravu ani případné příplatky vráceny nebudou, protože nejsou závislé na počtu objednaných produktů. Za zaslání reklamovaného zboží zpět nám samozřejmě nic neplatíš. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu. Pokud naše oddělení vratek reklamaci zamítne, bude ti zboží zasláno zpět.

Více informací najdeš zde: Jak reklamovat zboží? a Co mám dělat pokud byla moje zásilka poškozena během přepravy?