Co mám dělat, když mi chybí formulář pro vrácení nebo štítek pro vrácení?

Postupuj podle pokynů pro vrácení zboží, protože se mohou lišit podle typu produktu nebo objednávky. Pokyny pro vrácení vždy obdržíš e-mailem po dokončení doručení. U některých produktů jsou pokyny přiloženy také v balíku, ale ne vždy. Pokud jsi pokyny pro vrácení ztratil(a), můžeš se na stránku pro vrácení dostat také prostřednictvím sekce Moje stránky / Moje objednávky.

Pokud vrácení zaregistruješ online prostřednictvím naší stránky pro vrácení, nemusíš k vracenému zboží přikládat papírový formulář s důvodem vrácení, protože důvod vrácení bude zaznamenán přímo online. Pokud vrácení nemůžeš zaregistrovat online a nemáš formulář pro vrácení, který bys mohl(a) přiložit k zásilce, kontaktuj zákaznický servis.

Pro vrácení je také potřeba štítek pro vrácení, který se připevní na vnější stranu balíku, tedy štítek s naší zpětnou adresou. V některých případech je štítek součástí zásilky, v jiných případech je zcela digitální. To znamená, že štítek pro vrácení vytvoří výdejní místo při odevzdání vráceného zboží nebo dopravce při objednání vyzvednutí zásilky. Informace o tom, jak vrácení probíhá v tvém případě, najdeš v pokynech pro vrácení. Pokud potřebuješ pomoc, kontaktuj náš zákaznický servis. Nezapomeň uvést číslo objednávky a produkty, které chceš vrátit.