Jak reklamovat zboží?
Kontaktuj nás prostřednictvím reklamačního formuláře nebo přes sekci „Kontaktuj nás“ na našich stránkách zákaznického servisu. Přilož 2 až 4 fotografie poškození a případně i poškozeného obalu, ideálně pořízené z různých úhlů. Popiš problém co nejpodrobněji, včetně toho, kdy jsi jej zjistil(a) a jak k němu došlo, pokud to víš. Pokud jsi obdržel(a) dlouhý balík s viditelným poškozením způsobeným během přepravy, přečti si také: Co mám dělat pokud byla moje zásilka poškozena během přepravy?
Náš zákaznický servis tě co nejdříve kontaktuje s návrhem řešení podle zjištěného problému. Možná řešení mohou zahrnovat slevu z ceny, vrácení produktu, výměnu části nebo celého produktu nebo v některých případech opravu. Doporučujeme počkat na naši odpověď před odesláním produktu zpět.
Pokud si přeješ zaslat zboží zpět bez předchozího kontaktování zákaznického servisu, postupuj podle pokynů pro vrácení zboží. Ty se mohou lišit v závislosti na typu produktu nebo objednávky. V některých případech je najdeš na dodacím listu přiloženém k zásilce. Některé produkty však dodací list neobsahují. V takovém případě po doručení obdržíš e-mail s odkazem na naši online stránku pro vrácení zboží. Pokud nenajdeš ani dodací list, ani e-mail s odkazem, můžeš se také přihlásit do sekce Moje stránky / Moje objednávky a vrácení zboží zaregistrovat tam. Nezapomeň uvést, že je zboží poškozené, aby reklamace nebyla zpracována jako běžné vrácení zboží.
Uschovej si potvrzení o odeslání vráceného zboží, dokud tě neinformujeme, že byla reklamace zcela vyřízena. Tento doklad slouží jako potvrzení o odeslání vráceného zboží. Pokud jsi jako způsob platby zvolil(a) Klarna, můžeš během reklamačního řízení pozastavit svou fakturu u společnosti Klarna, dokud reklamaci nepotvrdíme a nevyřídíme. Vyřízení reklamace obvykle trvá přibližně 2 až 3 týdny od data, kdy jsi zboží odeslal(a) zpět, během svátků nebo v obdobích vysokého vytížení však může trvat o něco déle.
Více informací o pravidlech pro reklamace najdeš zde: Co platí v případě reklamace?