Jak obdržím své peníze zpět?

Po zpracování vráceného zboží obdržíš e-mailem potvrzení o vrácení a bude provedeno vrácení peněz. Zpracování vrácení obvykle trvá přibližně 2 až 3 týdny od odeslání zboží zpět, ale během svátků nebo v období zvýšeného vytížení to může trvat o něco déle. Níže najdeš informace pro jednotlivé způsoby platby:

Platba kartou / Apple Pay
Vrácení peněz* bude provedeno na kartu použitou při nákupu. Může trvat 3 až 5 pracovních dnů, než se částka objeví na tvém účtu.

Splátky přes Klarna
Pokud vracíš zboží, doporučujeme vrácení nahlásit také ve službě Klarna. Tím bude tvoje faktura pozastavena do zpracování vrácení. Jakmile bude vrácení zpracováno, Klarna bude informována o vrácení peněz* a tvoje faktura bude aktualizována. Může trvat 2 až 3 pracovní dny, než ti Klarna zašle novou fakturu. Pokud jsi fakturu již uhradil(a), bude vrácená částka zaevidována jako kredit u společnosti Klarna. Pro vyplacení kreditu kontaktuj společnost Klarna.

Po přijetí a zpracování vráceného zboží obdržíš potvrzení e-mailem. Ve většině případů probíhá vrácení peněz následovně:

Pokud jsi platil(a) pouze dárkovým poukazem, vystavíme poukaz v hodnotě vracené částky*. Pokud jsi platil(a) částečně dárkovým poukazem a částečně jiným způsobem platby (například kartou), vystavíme poukaz maximálně do výše částky zaplacené dárkovým poukazem. Zbývající část bude vrácena prostřednictvím druhého použitého způsobu platby. Poukaz obdržíš samostatně e-mailem.

* Pokud vrátíš celou objednávku, vrátíme ti plnou cenu zboží i náklady na dopravu. Pokud vrátíš pouze část objednávky, náklady na dopravu se nevracejí. Je to proto, že cena dopravy je stejná bez ohledu na počet objednaných položek. Náklady na vrácení budou odečteny z vrácené částky podle platného ceníku, pokud se nejedná o uznanou reklamaci nebo chybně dodané zboží. V takových případech samozřejmě žádné náklady na vrácení účtovány nebudou.

Více informací: Kolik stojí vrácení zboží?