Obchodní podmínky

2. Ceny a poplatky

Naše ceny a poplatky se mohou měnit v důsledku okolností, které nemůžeme ovlivnit, mimo jiné v případě výrazných změn cen surovin, výkyvů měnových kurzů nebo změn sazby DPH. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH ve výši 21 %. V případě změny sazby DPH si vyhrazujeme právo odpovídajícím způsobem upravit naše ceny a poplatky.

2.1 Náklady na dopravu

Doprava zdarma platí pro standardní balíky u objednávek nad 3 199 Kč (po odečtení případných slev). U objednávek v hodnotě 1 až 3 199 Kč (po odečtení případných slev) a u dlouhých balíků je účtován poplatek za dopravu. Upozorňujeme, že obal výrobku může způsobit překročení maximálních rozměrů pro levnější způsob doručení, i když jsou rozměry uvedené v popisu výrobku nižší než stanovené limity. Poplatek za dopravu, způsob doručení a předpokládanou dobu doručení objednávky uvidíš po zadání doručovací adresy v pokladně. Tvoje objednávka může být rozdělena do několika balíků a doručena v několika zásilkách.

2.2 Náklady na zpětné zaslání a ostatní poplatky

3. Způsob doručení

Doprava zdarma platí pro standardní balíky u objednávek nad 3 199 Kč (po odečtení případných slev). U objednávek v hodnotě 1 až 3 199 Kč (po odečtení případných slev) a u dlouhých balíků je účtován poplatek za dopravu. Upozorňujeme, že obal výrobku může způsobit překročení maximálních rozměrů pro levnější způsob doručení, i když jsou rozměry uvedené v popisu výrobku nižší než stanovené limity. Poplatek za dopravu, způsob doručení a předpokládanou dobu doručení objednávky uvidíš po zadání doručovací adresy v pokladně. Tvoje objednávka může být rozdělena do několika balíků a doručena v několika zásilkách.

Doručení provádíme pouze na území České republiky. Před dokončením objednávky si zvol způsob doručení a zkontroluj, zda jsou tvoje kontaktní údaje a doručovací adresa správné. Po odeslání objednávky již tyto údaje nelze změnit. V některých případech ti však dopravce může při zaslání oznámení o doručení nabídnout možnost změny místa doručení. Více informací najdeš ve zprávě od dopravce nebo na jeho webových stránkách či v aplikaci.

Naším cílem je vždy doručit tvoji objednávku v avizovaném termínu, někdy však může dojít ke zpoždění na naší straně nebo na straně dopravce. Pokud dojde ke zpoždění, budeme tě kontaktovat. Pokud se doručení opozdí a nebudeme tě o tom informovat, kontaktuj prosím zákaznický servis. V případě podstatného zpoždění doručení máš právo od smlouvy odstoupit. Nabízíme následující způsoby doručení:

Standardní balík – výdejní místo

Doprava zdarma platí pro standardní balíky u objednávek nad 3 199 Kč po odečtení případných slev. U objednávek v hodnotě 1–3 199 Kč činí poplatek za dopravu 199 Kč. Doručení na výdejní místo zajišťuje společnost PPL, která je místním distribučním partnerem společnosti DHL. V průběhu objednávky je však jako smluvní dopravce uvedena společnost DHL. Standardní balík doručovaný na výdejní místo může mít maximální hmotnost 20 kg a maximální rozměry 120 × 60 × 60 cm. Pro standardní balíky, které tyto rozměry překračují, je k dispozici pouze doručení domů.

Standardní balík – doručení domů

Doprava zdarma platí pro standardní balíky u objednávek nad 3 199 Kč po odečtení případných slev. U objednávek v hodnotě 1–3 199 Kč činí poplatek za dopravu 199 Kč. Balík je doručen přímo k tobě prostřednictvím společnosti PPL, která je místním distribučním partnerem společnosti DHL. V průběhu objednávky je však jako smluvní dopravce uvedena společnost DHL. Standardní balík může vážit až 20 kg a mít délku až 120 cm.

Dlouhý balík – doručení domů

Pro balíky delší než 120 cm nabízíme pouze doručení domů za 499 Kč. U objednávek v hodnotě 1–3 199 Kč se navíc účtuje dalších 199 Kč za dopravu. Balík je doručen přímo k tobě prostřednictvím společnosti PPL, která je místním distribučním partnerem společnosti DHL. V průběhu objednávky je však jako smluvní dopravce uvedena společnost DHL. Do této kategorie spadají především koberce, rolety a garnýže.

5. Smlouva a zrušení objednávky

5.1 Smlouva

Jakmile odešleš svou objednávku, zašleme ti potvrzení objednávky, že jsme tvoji objednávku obdrželi. Ve většině případů ho obdržíš během několika minut, avšak někdy to může trvat o něco déle. Pokud objednávku zadáš během státního svátku, může být e-mail v některých případech odeslán až následující pracovní den. Upozorňujeme, že e-mail může být doručen do složky nevyžádané pošty (spam), proto tuto složku zkontroluj, pokud potvrzení neobdržíš. Potvrzení objednávky představuje potvrzení, že mezi tebou a námi byla uzavřena smlouva. Pokud z jakéhokoli důvodu nebudeme moci tvoji objednávku přijmout, budeme tě o tom co nejdříve informovat.

5.2 Zrušení objednávky

Po kliknutí na tlačítko „Dokončit nákup“ již není možné provádět změny v objednávce. V některých případech je možné objednávku zcela zrušit před jejím odesláním, záleží však na tom, v jaké fázi zpracování se objednávka v našich systémech nachází. Ve většině případů probíhá zpracování velmi rychle. Pokud chceš objednávku zrušit, kontaktuj nás prosím neprodleně prostřednictvím kontaktního formuláře, abychom mohli potvrdit, zda je zrušení ještě možné. V opačném případě můžeš uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží podle bodu 6 níže.

5.3 Zásady přiměřeného užívání (Fair Use)

Za účelem zajištění bezpečného pracovního prostředí pro naše zaměstnance, předcházení zneužívání našich produktů a služeb a boje proti podvodům uplatňujeme zásady přiměřeného užívání (Fair Use). Při objednávání produktů od nás se od tebe jako zákazníka očekává, že:

1. Nebudeš páchat ani se pokoušet páchat podvody, nebudeš nás uvádět v omyl ani jednat v rozporu s platnými právními předpisy nebo těmito podmínkami.
2. Nebudeš vyvíjet nepřiměřený nátlak, obtěžovat, vyhrožovat ani jinak nevhodně komunikovat s našimi zaměstnanci.
3. Nebudeš systematicky využívat naše obchodní podmínky způsobem, který je nepoctivý, nepřiměřený nebo zjevně neslučitelný s jejich účelem, aniž by tím bylo dotčeno tvoje zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo naše podmínky pro vrácení zboží.

Tato kritéria tvoří základ našich zásad přiměřeného užívání.

Chování, které může být považováno za porušení našich zásad přiměřeného užívání

Příklady chování, které může být považováno za porušení našich zásad přiměřeného užívání, zahrnují zejména:

1. Pokusy o podvod nebo jiné formy klamavého jednání, například poskytování zavádějících, nepravdivých nebo neúplných informací nebo zneužívání slevových kódů.
2. Vyhrožování, obtěžování nebo vyvíjení nátlaku na zaměstnance.
3. Nepřiměřené nebo neudržitelné využívání postupů pro vrácení zboží nebo kompenzace, například opakované objednávky, při nichž jsou vráceny všechny nebo většina objednaných produktů.

Právo odmítnout jednotlivé i budoucí objednávky

Závazná smlouva mezi tebou a námi vzniká až okamžikem, kdy obdržíš potvrzení objednávky. Vyhrazujeme si právo odmítnout objednávku a pozastavit nebo omezit možnost budoucích nákupů na našich webových stránkách, pokud existuje důvodné podezření, že porušuješ naše zásady přiměřeného užívání.

Kritéria posuzování

Vždy usilujeme o spravedlivé a důkladné posouzení případů, kdy máme podezření na porušení našich zásad přiměřeného užívání. Naše posouzení nejsou prováděna svévolně, ale vycházejí z jasných nebo opakujících se vzorců chování.

Posouzení toho, zda porušuješ naše zásady přiměřeného užívání, je založeno na řadě nediskriminačních kritérií. Tato kritéria vycházejí z analýzy chování, včetně osobních údajů, souvisejících s tvými nákupy a dalšími interakcemi s námi, jako jsou historie nákupů a vratek, vzorce objednávek, časová období, četnost, typy odchylek a agregovaná data.

Identifikaci a analýzu vzorců chování mohou provádět naši zaměstnanci nebo automatizované systémy, které odhalují neobvyklé situace, například ve vztahu k frekvenci nákupů, historii objednávek a vratek nebo pokusům o obcházení našich podmínek či jiné formy klamavého jednání. Konečné posouzení je vždy prováděno našimi zaměstnanci a je ti vhodným způsobem sděleno.

Negativní rozhodnutí se vztahuje bez ohledu na to, jaký profil, identitu nebo kontaktní údaje později použiješ. Rozhodnutí se vztahuje na tebe jako osobu a není spojeno s konkrétní e-mailovou adresou ani telefonním číslem.

Zpracování osobních údajů

V souvislosti s uplatňováním našich zásad přiměřeného užívání zpracováváme tvoje osobní údaje.

Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem uplatňování našich zásad přiměřeného užívání a průběžného předcházení zneužívání. Právním základem tohoto zpracování je náš oprávněný zájem na předcházení nepřiměřenému chování.

Při posuzování podle našich zásad přiměřeného užívání se zpravidla zohledňují údaje za posledních 12 měsíců. V případě potřeby může být relevantní i jiné časové období.

Další informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje a jaká máš v souvislosti s tímto zpracováním práva, nalezneš v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Dopad na tvoje práva spotřebitele

Pokud se domníváš, že bylo rozhodnuto nesprávně, kontaktuj nás. Tvou záležitost přezkoumáme, nemůžeme však zaručit, že rozhodnutí bude změněno nebo znovu posouzeno.

Naše zásady přiměřeného užívání nikdy neovlivňují tvoje zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani práva na vrácení zboží vztahující se k již uskutečněnému nákupu.

6. Vrácení zboží a výměna

6.1 Právo na odstoupení od smlouvy / právo na vrácení zboží

Podle zákona máš jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy převezmeš zboží, nebo ode dne, kdy převezmeš poslední položku z objednávky, pokud jsou jednotlivé položky dodávány samostatně. Pro tvoje pohodlí nabízíme také právo na vrácení zboží v délce 30 dnů ode dne, kdy převezmeš zboží. Právo na odstoupení od smlouvy a právo na vrácení zboží znamenají, že můžeš bez ohledu na důvod svůj nákup zrušit a získat zpět zaplacené peníze. Tvoje právo na odstoupení od smlouvy / právo na vrácení zboží se vztahuje na veškeré zboží na našich webových stránkách s výjimkou výrobků zhotovených na zakázku (tj. výrobků vyrobených podle tvých pokynů nebo jinak přizpůsobených tvým požadavkům, například závěsů na míru). Ať už využiješ zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo naše 30denní právo na vrácení zboží, vrácení bude zpracováno stejným způsobem.

Máš právo otevřít obal výrobku a výrobek vyzkoušet či prohlédnout, avšak pouze v rozsahu nezbytném k ověření jeho vlastností a funkčnosti. Nezapomeň však s výrobkem zacházet opatrně a pouze v rozsahu nezbytném k posouzení jeho vlastností a fungování. Pokud naše oddělení vratek při zpracování vrácení posoudí, že v důsledku tvého zacházení došlo ke snížení hodnoty výrobku, může být uplatněna náhrada za snížení jeho hodnoty. Tato částka bude v takovém případě odečtena z vracené částky.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebo práva na vrácení zboží nemusíš kontaktovat zákaznický servis. Stačí postupovat podle pokynů pro vrácení zboží a odeslat zboží zpět do 30 dnů. Pokud nám přesto chceš oznámit, že chceš využít právo na odstoupení od smlouvy nebo právo na vrácení zboží, můžeš nás kontaktovat prostřednictvím sekce „Zákaznický servis“ na našich webových stránkách nebo pomocí kontaktních údajů uvedených v bodě 1.1 těchto obchodních podmínek. Můžeš také využít naši funkci pro odstoupení od smlouvy, která je dostupná ve spodní části našich webových stránek pod názvem Formulář pro odstoupeni od smlouvy. Použití formuláře je zcela dobrovolné a není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ani práva na vrácení zboží. Pokud nás kontaktuješ e-mailem nebo prostřednictvím formuláře, obdržíš v krátké době potvrzení o přijetí zprávy.

Upozorňujeme, že za uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebo práva na vrácení zboží se nepovažuje pouze nevyzvednutí nebo odmítnutí převzetí zásilky bez toho, abys nám jednoznačně oznámil(a), že odstupuješ od smlouvy. V takovém případě ti bude účtován poplatek za nevyzvednutou zásilku, viz bod 6.3. Abys tomuto poplatku předešel/předešla, doporučujeme zásilku vždy převzít a následně ji vrátit, pokud ses rozhodl(a) nákup zrušit.

Pamatuj, že nám musíš zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne, kdy jsi zboží převzal(a). Aby bylo zajištěno rychlé a správné zpracování vrácení zboží, žádáme tě, abys neposílal(a) zboží z různých balíků a objednávek v jedné společné vratkové zásilce. Pokud se přesto rozhodneš tak učinit, vezmi prosím na vědomí, že bude účtováno vrácení zboží za každý jednotlivý balík vracený z příslušné objednávky v rámci společné vratkové zásilky. Více informací o tomto postupu a o způsobu vrácení zboží nalezneš v bodě 6.4.

Pokud vrátíš celou objednávku, vrátíme ti hodnotu zboží a případný standardní poplatek za dopravu, nikoli však dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby dražšího způsobu doručení. Standardní poplatek za dopravu odpovídá nejlevnější variantě doručení, která ti byla dostupná během objednávky. Pokud vrátíš pouze část objednávky, standardní ani dodatečné náklady na dopravu se nevracejí, protože nejsou závislé na počtu objednaných výrobků.

Náklady na vrácení zboží hradíš ty. Při vrácení standardního balíku nebo dlouhého balíku činí náklady na vrácení zboží 169 Kč za každý vrácený balík podle rozdělení uvedeného během objednávky nebo v potvrzení objednávky. Více informací o rozdělení zásilek nalezneš v bodě 6.4 a o vrácení peněz v bodě 6.5.

6.2 Právo na výměnu

Nenabízíme bezplatnou výměnu zboží. Pokud chceš zboží vyměnit, doporučujeme ti vytvořit novou objednávku prostřednictvím našich webových stránek. Více informací o vrácení zboží nalezneš v bodě 6.4.

6.3 Nevyzvednutá zásilka

Pokud si zásilku nevyzvedneš nebo nepřevezmeš ve stanovené lhůtě, bude automaticky vrácena zpět k nám. Po zpracování vrácené zásilky ti bude vrácena částka zaplacená za zboží obsažené v zásilce s výjimkou případných příplatků. Následně ti bude účtován poplatek za nevyzvednutou zásilku ve výši 169 Kč za standardní balík a dlouhý balík. Pokud jsi zvolil(a) platbu prostřednictvím Klarna, bude poplatek připočten k faktuře. Pokud jsi zaplatil(a) kartou nebo prostřednictvím Apple Pay, bude poplatek odečten z vracené částky.

7. Reklamace

Pokud je produkt vadný nebo pokud dojde k chybě či zpoždění při doručení, můžeš reklamovat produkt nebo nákup. V souladu s českými právními předpisy na ochranu spotřebitele odpovídáme za vady zboží po dobu 2 let od data doručení, za předpokladu, že vada existovala již při dodání a nebyla způsobena například nesprávným používáním produktu. Doporučujeme, abys produkt zkontroloval(a) v přiměřené době po jeho převzetí a o případných vadách nás informoval(a) co nejdříve po jejich zjištění. Doporučujeme, abys vadu nezhoršoval(a) dalším používáním produktu poté, co ji zjistíš. Pokud bude reklamace uznána, náleží ti práva vyplývající z platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

V případě poškození během přepravy si přečti více v bodě 7.1.

Pro co nejhladší průběh reklamace nás můžeš kontaktovat prostřednictvím reklamačního formuláře, který najdeš v sekci Zákaznický servis na našich webových stránkách. Naše kontaktní údaje najdeš také v bodě 1.1. Popiš vadu a přilož fotografie poškození a případně i poškozeného obalu, ideálně pořízené z různých úhlů. Náš zákaznický servis se ti následně ozve s návrhem řešení podle typu vady. Pokud jako řešení přijmeš případnou slevu z ceny nebo kompenzaci, vzdáváš se budoucího práva na reklamaci a vrácení zboží v souvislosti s konkrétní vadou, za kterou byla kompenzace poskytnuta. Pokud si přeješ zboží rovnou zaslat zpět k posouzení bez předchozího kontaktování zákaznického servisu, postupuj podle pokynů pro vrácení zboží a uveď, že je zboží poškozené. Více informací o tom, kde najdeš pokyny pro vrácení zboží a jak zboží vrátit, nalezneš v bodě 6.4.

Uschovej si potvrzení o odeslání vraceného zboží, dokud od nás neobdržíš informaci, že byla reklamace vyřízena, protože slouží jako doklad o odeslání vráceného zboží. Pokud jsi jako způsob platby zvolil(a) službu Klarna, můžeš během reklamačního procesu pozastavit svou fakturu u společnosti Klarna, dokud reklamaci nepotvrdíme a nevyřídíme. Vyřízení reklamace obvykle trvá přibližně 2 až 3 týdny ode dne, kdy jsi nám zboží odeslal(a), během svátků nebo v hlavní sezóně však může trvat o něco déle. Pokud si přeješ zaslat zboží zpět vlastními prostředky a nevyužít standardní postup vrácení, zašli zboží na adresu pro vrácení uvedenou v bodě 1.1.

Jakmile obdržíme reklamované zboží, naše oddělení vratek posoudí, zda je reklamace oprávněná. U většiny druhů zboží je při uznání reklamace kupní smlouva zrušena a je provedeno vrácení peněz. U některých druhů zboží, například elektroniky nebo záclon či závěsů vyrobených na míru, se před zrušením kupní smlouvy zpravidla provádí oprava nebo výměna za nový výrobek, pokud je to možné. Peníze vracíme bez zbytečného odkladu a stejným způsobem platby, který jsi použil(a) při nákupu. Více informací o vrácení peněz nalezneš v bodě 6.5.

V případě uznané reklamace hradíme náklady na dopravu, případné příplatky i náklady na zpětné zaslání reklamovaného zboží. Pokud však tvoje objednávka obsahovala více položek než pouze reklamované zboží, náklady na dopravu ani případné příplatky nevracíme, protože tyto náklady nejsou závislé na počtu objednaných položek. Náklady na zpětné zaslání reklamovaného zboží však samozřejmě hradíme. Pokud reklamace nebude uznána, zboží ti zašleme zpět.

7.1 Poškození při přepravě

Žádáme tě, abys při převzetí zásilky zkontroloval(a) obal za přítomnosti řidiče. Pokud zjistíš poškození, upozorni na něj řidiče, který provede záznam do přepravního dokladu. Tento záznam je pro nás důležitý z hlediska případného uplatnění nároku vůči dopravci, nemá však vliv na tvoje právo podat reklamaci.

Před otevřením produktu a kontrolou jeho obsahu pořiď fotografie poškozeného obalu, ideálně z několika různých úhlů. Pořiď také fotografie případných dalších poškození. Poté poškození nahlas našemu zákaznickému servisu prostřednictvím reklamačního formuláře v sekci Zákaznický servis na našich webových stránkách. Nezapomeň přiložit fotografie.

Abychom mohli uplatnit nárok na náhradu škody vůči dopravci, musí nám být tvoje zpráva doručena během několika dnů od doručení zásilky. Proto tě žádáme, abys nás kontaktoval(a) bez zbytečného odkladu. Pokud nás kontaktuješ později nebo pokud zjistíš poškození při přepravě až po převzetí zásilky, bude tvoje reklamace vyřízena podle standardního reklamačního postupu.

8. Ostatní

8.1 Potvrzení o nákupu

Digitální potvrzení o nákupu najdeš v sekci „Moje stránky“. Přihlas se, přejdi do sekce „Moje objednávky“ a klikni na „Dodací list“, kde si můžeš potvrzení stáhnout. Na potvrzení je uvedena částka DPH za každou jednotlivou položku i celková částka DPH za celou objednávku. Součástí mnoha zásilek je také dodací list, avšak ne ve všech případech. Tento dodací list zároveň slouží jako potvrzení o nákupu a obsahuje celkovou částku DPH za tvoji objednávku. Prostřednictvím našich webových stránek nabízíme nákupy výhradně spotřebitelům, a proto nevystavujeme daňové doklady pro podnikatelské účely.

8.2 Dárkové poukazy

Samozřejmě nabízíme také dárkové poukazy. Chceš-li zobrazit dostupné hodnoty dárkových poukazů, zadej do vyhledávacího pole na našich webových stránkách výraz „dárkový poukaz“. Zadej jméno a e-mailovou adresu příjemce a připoj osobní vzkaz. Platbu provedeš standardním způsobem v pokladně a dárkový poukaz bude zaslán e-mailem na zadanou e-mailovou adresu. Dárkový poukaz obsahuje jedinečný kód, který zadáš v pokladně, když jej chceš uplatnit. Pokud nevyužiješ celou hodnotu dárkového poukazu najednou, můžeš stejný kód použít při dalším nákupu. Dárkové poukazy jsou platné 36 měsíců.

8.3 Záruka na elektronické výrobky

Všechna elektronická zařízení, která prodáváme, mají minimálně jednoletou záruku, pokud není v informacích o produktu na našich webových stránkách uvedena delší záruční doba. Tvá faktura nebo dodací list slouží jako záruční doklad a případná oprava obvykle trvá 2 až 5 týdnů. Pamatuj, že záruka se nevztahuje na případy, kdy byl produkt používán nebo s ním bylo zacházeno nesprávným způsobem. Pokud se ti produkt jeví jako vadný, je proto důležité před jeho vrácením pečlivě prostudovat návod k použití a ověřit, že byl správně nainstalován a používán. Vyhneš se tak případným nákladům, které ti mohou být účtovány, pokud autorizované servisní středisko vyhodnotí, že se nejedná o záruční případ.

8.4 Opatření při porušení podmínek

V případě porušení těchto Obchodních podmínek si vyhrazujeme právo přijmout přiměřená opatření, včetně odmítnutí, zrušení nebo ukončení nákupu. Pokud pro to existují důvody, může být záležitost rovněž oznámena policii.

8.5 Zákaznická podpora a dostupnost

Naším cílem je odpovědět na e-mailové dotazy do 48 hodin od jejich obdržení. Tato lhůta se vztahuje pouze na naši pracovní dobu (pracovní dny od 08:00 do 17:00) a na dotazy týkající se již zadaných objednávek, reklamací nebo práva na odstoupení od smlouvy. Pokud na tvůj e-mail neodpovíme do 48 hodin, budeme tě o zpoždění informovat.

8.6 Chybné ceny a barevné zobrazení

Vždy se snažíme poskytovat na našich webových stránkách správné informace, avšak bohužel může příležitostně dojít k chybám. Cena zboží nebo jiné související informace mohou být v některých případech nesprávné. Pokud je chyba zjištěna před doručením a jedná se o zjevnou tiskovou, písařskou nebo cenovou chybu, kterou jsi rozpoznal(a) nebo kterou jsi měl(a) rozpoznat, vyhrazujeme si právo zrušit tvůj nákup a vrátit ti zaplacenou částku za zboží. V takovém případě tě samozřejmě budeme kontaktovat. Vyhrazujeme si také právo na tiskové chyby a nepřesnosti v našich marketingových materiálech a newsletterech, stejně jako na případné chyby v informacích o skladové dostupnosti. Různé obrazovky a nastavení obrazovek mohou ovlivnit zobrazení barev zboží na našich webových stránkách, a proto nemůžeme zaručit, že zobrazené odstíny budou plně odpovídat skutečným barvám zboží.

8.7 Řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžeš podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI). Více informací najdeš na: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Pro nalezení příslušného orgánu v rámci Evropské unie můžeš navštívit evropský portál pro řešení spotřebitelských sporů: https://consumer-redress.ec.europa.eu.

8.8 Náhrada škody

Pokud ti vzniknou náklady v důsledku opožděného doručení nebo vadného zboží, můžeš mít v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele nárok na náhradu těchto nákladů. Musíš být schopen/schopna prokázat, že náklady vznikly v důsledku prodlení nebo vady. Náklady musí být přiměřené. Na náhradu škody však nemáš nárok, pokud prokážeme, že prodlení nebo vada byly způsobeny překážkou mimo naši kontrolu, kterou jsme nemohli rozumně předvídat v době nákupu a jejímž následkům jsme nemohli rozumně zabránit ani je překonat. Toto ustanovení nijak neomezuje tvoje práva vyplývající z kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Tyto obchodní podmínky byly naposledy aktualizovány: 16.10.2026

Stáhnout obchodní podmínky (PDF)